سياسة الإرجاع والاسترداد
نفحص كل قطعة ونصوّرها قبل الشحن، ونعوّضك كاملًا عن أي خطأ منّا.
لماذا لا نُرجع البضاعة إلى الصين؟كلفة إعادة الشحن إلى الصين أعلى من ثمن أغلب المنتجات، وهي كلفة لا معنى لأن تتحمّلها الزبونة. لذلك نتحمّل نحن المسؤولية قبل الشحن: نفتح كل طرد في مخزننا بالصين، نفحص القطعة، ونصوّرها لك. وإذا وصلك شيء خاطئ فالتعويض عندنا، لا الإرجاع عندك.
١. متى تستحقين تعويضًا كاملًا؟
- منتج تالف أو مكسور عند الاستلام.
- منتج مختلف جوهريًا عن صورته أو وصفه (لون مختلف تمامًا، خامة مختلفة، موديل آخر).
- منتج ناقص من الطلب.
- منتج نفد لدى المورد بعد الدفع — تُعاد قيمته كاملة تلقائيًا دون طلب منك.
٢. كيف تطلبين التعويض؟
1
افتحي تذكرة خلال ٧ أيام من التسليم
من «طلباتي» ← الطلب ← «طلب إرجاع أو تعويض»، أو من زر الدردشة في أي صفحة.
2
أرفقي صورة واضحة
صورة للمنتج كما وصلك تُظهر المشكلة. الصورة تُسرّع القرار كثيرًا.
3
يردّ فريق الدعم خلال ٢٤ ساعة
ونختار معك: استرداد نقدي بنفس طريقة الدفع، أو نقاط تُضاف لحسابك فورًا، أو بديل في الشحنة القادمة.
٣. ما الذي لا يُعوَّض؟
- المقاس غير المناسب — المقاسات الصينية تختلف عن الأوروبية، لذلك نعرض جدول المقاسات و«رأي الزبونات في المقاس» على كل منتج. راجعيهما قبل الشراء.
- فرق بسيط في درجة اللون بين الصورة والواقع بسبب إضاءة التصوير أو شاشة هاتفك.
- المنتجات التي استُخدمت أو أُزيلت أختامها، خاصةً الملابس الداخلية ومستحضرات التجميل لأسباب صحية.
- الضرر الناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
٤. إلغاء الطلب
| متى؟ | هل يمكن الإلغاء؟ | الاسترداد |
|---|---|---|
| قبل الدفع | نعم، فورًا من صفحة الطلب | لم يُدفع شيء |
| بعد الدفع وقبل الشراء من المورد | نعم، عبر تذكرة إلغاء | كامل المبلغ |
| بعد الشراء من المورد | لا — البضاعة أصبحت ملكك | — |
النقاط والكوبونات المستخدمة في طلب ملغي تُعاد إلى حسابك تلقائيًا.